Denkt u na over het formaliseren van uw IT-support of loopt u tegen de beperkingen van een bestaand pakket aan?
BMC Service Desk Express is een van de meest veelzijdige en krachtige service management pakketten op de markt dat geschikt is voor iedere vorm van interne en externe support. Hiermee kunt u als beginnende of gevorderde supportorganisaties uw supportprocessen snel en doeltreffend stroomlijnen.
Versie 9.6 heeft een aantal wijzigingen ten opzicht van de voorgaande versie.
De belangrijkste punten in deze versie zijn:
- Sterk verbeterde error logging en diagnostiek voor een betere ondersteuning
- Wijzigingen aan het uiterlijk van de applicatie en diverse functionele verbeteringen op aanvraag van bestaande klanten
- Verbeterde beveiliging van het systeem op het gebied van toegangscontrole en het voorkomen van aanvallen van buitenaf
- Volledige herinrichting van Self Service (standaard binnen Service Desk Express) en Client Services (extra module) door het toevoegen van nieuwe functionaliteit en het verbeteren van de grafische interface
Self Service
Self Service is het onderdeel van SDE dat het ondermeer mogelijk maakt voor gebruikers om zelf calls te melden en om de status van calls op te vragen. Dit levert een verbetering van de bereikbaarheid van uw HelpDesk op omdat gebruikers niet meer hoeven te bellen maar zelf calls kunnen melden. Standaard zit een beperkte Self Service in Service Desk Express maar om de volledige, uitgebreide mogelijkheden van Self Service te benutten is een extra module benodigd die Client Services heet.
Einde ondersteuning
Omdat BMC Software eind september stopt met de ondersteuning van versie 8.x is het van belang om nu voorbereidingen te treffen voor een upgrade naar versie 9.6 van de Service Desk Express suite.
Een overzicht in het Engels van alle functies van de nieuwe versie 9.6 van Service Desk Express kunt u hieronder downloaden.