Alignability for Service Desk Express

De meeste (ICT) service organisaties hebben het erg druk met de dagelijkse operatie. Dit geeft ze weinig tijd om nieuwe diensten te ontwikkelen of een verbetering van bestaande diensten uit te voeren. Dit is ook een tijdrovende zaak aangezien zowel processen, procedures, werkinstructies als tooling opnieuw aangepakt moeten worden en de veranderingen die hiermee gepaard gaan ook nog in goede banen geleid moeten worden.

Voorbeelden van de noodzaak voor verbetering of vernieuwing zijn er echter legio, zoals het sneller kunnen reageren op nieuwe vraagstukken of het verhogen van proces volwassenheid om te voldoen aan audit- en regelgeving vereisten.

ITIL EN SERVICE MANAGEMENT PROCESSEN

Over het algemeen werken service organisaties met IT Infrastructure Library (ITIL) voor een gestructureerd procesinrichting. Ondanks de handige richtlijnen worden hiermee geen processen geleverd. Deze processen dienen organisaties nog steeds zelf te ontwerpen en te implementeren (met of zonder hulp van externe consultants). Ook met ingerichte service processen is men er nog niet. De medewerkers die deze processen dienen te volgen, hebben daarvoor procedures en op delen ook nog (gedetailleerde) werkinstructies nodig. Als laatste heeft een organisatie ook nog een applicatie nodig om deze processen ten uitvoer te brengen. Vandaag de dag claimen (bijna) alle support applicaties ITIL te ondersteunen bij een standaard installatie. Maar het aanpassen van de applicatie naar een organisatie specifieke proces inrichting kan toch tijdrovend zijn.

DE OPLOSSING

BMC Alignability for Service Desk Express biedt voorgedefinieerde processen in combinatie met de BMC Service Desk Express applicatie. Deze voorgedefinieerde processen zijn gebaseerd op de ITIL best practices maar kunnen desgewenst aangepast worden aan organisaties specifieke wensen en eisen. Het model geeft de mogelijkheid om volwassen service management processen te implementeren tegen minimale implementatie risico’s.

De implementatie realiseert een transparante ICT service organisatie die in staat is om snel in te springen op nieuwe ICT service vraagstukken. Doordat het ontwikkelen en inrichten van de nieuwe processen veel tijd kost, is er vaak te weinig tijd om aan awareness en commitment te werken. Door de toepassing BMC Alignability for Service Desk Express wordt veel tijd bespaard op de procesontwikkeling, zodat er tijd is voor het organisatorisch aspect van de implementatie. De aandacht van het implementatietraject verschuift daarmee naar het creëren van bewustzijn, betrokkenheid en mandatering alsmede het trainen van (ICT service) medewerkers. Dit zijn de belangrijkste succesfactoren voor het slagen van de implementatie van deze veranderingen.

SERVICE SUPPORT EN SERVICE DELIVERY MODULE

BMC Alignability for Service Desk Express is verdeeld in twee modules, te weten de Service Support module en Service Delivery module. De Service Support module levert de support processen voor een stevige Service Management basis. De zes service support processen zijn: Configuration Management, Alarm Management, Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management. De Service Delivery module bouwt verder op de solide service support basis. Deze module bestaat uit de volgende vijf processen: Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Continuity Management en Financial Management. Elke module bevat een simpele 4-laags structuur van de processen: model, proces, procedure en werkinstructie. BMC Alignability for Service Desk Express gebruikers kunnen snel toegang krijgen tot de gedetailleerde informatie ten behoeve van de werkzaamheden. Het verkrijgen hiervan kost hoogstens drie muisklikken.

STANDAARD DATABASE

BMC Alignability for Service Desk Express wordt geleverd met een voorgedefinieerde BMC Service Desk Express Database. Deze database verzekert een optimale ondersteuning van de BMC Service Management Processen. Hiermee kan direct gestart worden zonder een lang customization traject.

De voordelen van BMC Alignablitity for Service Desk Express zijn:

• profiteren van jarenlange proces verbetering;
• veel tijdbesparing in het definiëren van processen;
• web gebaseerde toegang tot gedetailleerde proces beschrijvingen en werkinstructies;
• minimalisering van de training behoeften voor de ICT medewerkers.

BMC Alignability for Service Desk Express zorgt voor een optimale ondersteuning van de ICT medewerkers door de ITIL theorie te transformeren in een volledig geconfigureerde service management applicatie. Indien de medewerker vragen heeft, zijn er gedetailleerde process beschrijvingen en werkinstructies webbased beschikbaar voor de antwoorden.

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een accountmanager via 010 - 2580444 of u kunt een mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.