Nieuws
De meeste (ICT) service organisaties hebben het erg druk met de dagelijkse operatie. Dit geeft ze weinig tijd om nieuwe diensten te ontwikkelen of een verbetering van bestaande diensten uit te voeren. Dit is ook een tijdrovende zaak aangezien zowel processen, procedures, werkinstructies als tooling opnieuw aangepakt moeten worden en de veranderingen die hiermee gepaard gaan ook nog in goede banen geleid moeten worden.
Voorbeelden van de noodzaak voor verbetering of vernieuwing zijn er echter legio, zoals het sneller kunnen reageren op nieuwe vraagstukken of het verhogen van proces volwassenheid om te voldoen aan audit- en regelgeving vereisten.
BMC Alignability for SDE v5.2
Om optimaal gebruik te maken van de nieuwste BMC Service Desk Express functionaliteiten is BMC Alignability for Service Desk Express 5.2 nu beschikbaar. Deze maakt gebruik van BMC SDE 9.6 waardoor ook de volledig vernieuwde Self Service Helpdesk en Client Services kan worden ingezet voor zelf registratie van Support Requests en Change Requests.
Naast een groot aantal termen die zijn aangepast in het Alignabnility Process Model (APM) conform ITIL v3 zijn er ook een aantal issues verholpen. Een complete lijst met alle aanpassingen, in de vorm van release notes, kunnen wij u op verzoek toesturen.
