BMC Alignability for SDE v5.2
Written by Unit 4 Agresso C&S - ITSM Wednesday, 24 September 2008 10:31
Om optimaal gebruik te maken van de nieuwste BMC Service Desk Express functionaliteiten is BMC Alignability for Service Desk Express 5.2 nu beschikbaar. Deze maakt gebruik van BMC SDE 9.6 waardoor ook de volledig vernieuwde Self Service Helpdesk en Client Services kan worden ingezet voor zelf registratie van Support Requests en Change Requests.
Naast een groot aantal termen die zijn aangepast in het Alignabnility Process Model (APM) conform ITIL v3 zijn er ook een aantal issues verholpen. Een complete lijst met alle aanpassingen, in de vorm van release notes, kunnen wij u op verzoek toesturen.
Knowledge Database
Registreer voor toegang tot onze uitgebreide kennis database. Hierin treft u informatie aan over verschillende versies van BMC's Service Desk Express. Deze zijn bekend onder namen als 'Support Magic', 'Magic Total Service Desk (MTSD)', 'Magic Service Desk (MSD)' en de meest recentie evoluties SDE.
Deze kennis database bevat informatie over het gebruik van bepaalde functies, werken met (client side) business rules, databases (MS SQL & Oracle), rapportages, integratie oplossingen etc.
BMC Service Desk Express 9.6
Denkt u na over het formaliseren van uw IT-support of loopt u tegen de beperkingen van een bestaand pakket aan?
BMC Service Desk Express is een van de meest veelzijdige en krachtige service management pakketten op de markt dat geschikt is voor iedere vorm van interne en externe support. Hiermee kunt u als beginnende of gevorderde supportorganisaties uw supportprocessen snel en doeltreffend stroomlijnen.
Versie 9.6 heeft een aantal wijzigingen ten opzicht van de voorgaande versie.
De belangrijkste punten in deze versie zijn:
- Sterk verbeterde error logging en diagnostiek voor een betere ondersteuning
- Wijzigingen aan het uiterlijk van de applicatie en diverse functionele verbeteringen op aanvraag van bestaande klanten
- Verbeterde beveiliging van het systeem op het gebied van toegangscontrole en het voorkomen van aanvallen van buitenaf
- Volledige herinrichting van Self Service (standaard binnen Service Desk Express) en Client Services (extra module) door het toevoegen van nieuwe functionaliteit en het verbeteren van de grafische interface
Self Service
Self Service is het onderdeel van SDE dat het ondermeer mogelijk maakt voor gebruikers om zelf calls te melden en om de status van calls op te vragen. Dit levert een verbetering van de bereikbaarheid van uw HelpDesk op omdat gebruikers niet meer hoeven te bellen maar zelf calls kunnen melden. Standaard zit een beperkte Self Service in Service Desk Express maar om de volledige, uitgebreide mogelijkheden van Self Service te benutten is een extra module benodigd die Client Services heet.
Einde ondersteuning
Omdat BMC Software eind september stopt met de ondersteuning van versie 8.x is het van belang om nu voorbereidingen te treffen voor een upgrade naar versie 9.6 van de Service Desk Express suite.
Een overzicht in het Engels van alle functies van de nieuwe versie 9.6 van Service Desk Express kunt u hieronder downloaden.
Op zoek naar een baan die bij jou past?
Right Sized 4U!
Unit 4 Agresso is een aantrekkelijke werkgever voor mensen in elke fase van hun carrière. We houden rekening met jouw persoonlijke wensen en behoeften. Het werk moet bij jou én binnen de organisatie passen! Als medewerker kan je hier zelf aan 'sleutelen': een carrière bij Unit 4 Agresso betekent een carrière die je zelf kunt vormgeven.
Unit 4 Agresso ontwikkelt continuiteït voor haar klanten en medewerkers!
Onze vacatures
Bekijk onze speciale vacaturesite: www.werkenbijunit4agresso.nl en zoek hier naar een passende functie.
Meer informatie
Voor vragen of meer informatie kan je contact opnemen met Hind Azghiri: 030 - 2489600 of stuur een mail naar
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
